Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť TEČKO s.r.o., so sídlom Hviezdoslavova 6082/1A, 071 01 Michalovce, IČO: 47371323, DIČ: 2023836243, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, odd. Sro, vl.č. 33027/V (ďalej len „Poskytovateľ"), v súlade s § 64 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).

1.2 Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Užívateľa a Poskytovateľa pri podávaní a vybavovaní reklamácií týkajúcich sa elektronických komunikačných služieb (DVB-T2 terestriálna televízia) aj tovaru (dekódovacie karty, set-top-boxy, CA moduly a príslušenstvo).

2. Predmet reklamácie

Užívateľ môže reklamovať:

• Fakturáciu a platby — nesprávna výška poplatku, chybné zaúčtovanie kreditu, neoprávnené strhnutie poplatku
• Kvalitu a dostupnosť služby — výpadok signálu, nedostupnosť kanálov, oneskorenie aktivácie predplatného
• Tovar — vady zakúpenej karty, set-top-boxu, CA modulu alebo iného príslušenstva

3. Spôsob podania reklamácie

Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko, variabilný symbol (číslo zákazníka), popis reklamovanej skutočnosti. Pri reklamácii tovaru priložte doklad o kúpe a popis vady.

4. Lehoty na podanie reklamácie

Reklamácia fakturácie a platieb: do 45 dní odo dňa, kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty právo zaniká (§ 64 ods. 1 zák. 452/2021).

Reklamácia kvality a dostupnosti služby: bez zbytočného odkladu, najneskôr do 45 dní od vzniku závady.

Reklamácia tovaru: v záručnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 620 Občianskeho zákonníka).

5. Postup vybavovania reklamácie

5.1 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 5 pracovných dní.

5.2 Ak je reklamácia opodstatnená, Poskytovateľ odstráni vadu alebo poskytne zodpovedajúcu kompenzáciu (vrátenie poplatku, dobitie kreditu, výmena tovaru) do 1 mesiaca od uznania.

5.3 V prípade opakovaných alebo neopodstatnených reklamácií tej istej skutočnosti nie je Poskytovateľ povinný tieto reklamácie opätovne prešetrovať.

6. Lehoty na vybavenie reklamácie

Ak Poskytovateľ neoznámi výsledok do 60 dní, reklamácia sa považuje za opodstatnenú.

7. Kompenzácia za výpadok služby

Pri preukázanom výpadku na strane Poskytovateľa má Užívateľ právo na pomerné vrátenie predplatenej sumy za dobu výpadku, prepočítanej na dni. Kompenzácia sa neposkytuje za výpadky kratšie ako 24 hodín ani za výpadky spôsobené vyššou mocou, plánovanou údržbou (o ktorej bol Užívateľ vopred informovaný) alebo závadou na zariadení Užívateľa.

8. Reklamácia tovaru

Na tovar zakúpený od Poskytovateľa sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, neodborné zaobchádzanie, bežné opotrebenie ani poškodenie vyššou mocou. Tovar doručte osobne alebo doporučenou zásielkou na adresu prevádzky.

9. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

Dohľad nad poskytovaním elektronických komunikačných služieb vykonáva:

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (ÚREPS)
Továrenská 7, 828 55 Bratislava
www.ureps.sk | +421 2 5788 1111

Spory možno riešiť aj cez platformu EÚ: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Záverečné ustanovenia

Tento poriadok nadobúda účinnosť 1. 6. 2026. Zmeny budú zverejnené na www.tecko.sk minimálne 30 dní vopred. Na vzťahy neupravené týmto poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 452/2021 Z. z. a Občianskeho zákonníka.

TEČKO s.r.o. · Hviezdoslavova 6082/1A, 071 01 Michalovce · reklamacie@tecko.sk · 0650 405 225